Do rzecznika konsumentów przychodzą mieszkańcy w związku z wadami towarów, bądź nienależycie wykonywanymi umowami. Bezpłatne poradnictwo to przede wszystkim pomoc prawna przy redagowaniu pism reklamacyjnych, odwołań, czy odstąpień od umów zawieranych na odległość. Część wniosków przekazano do rozpatrzenia innym instytucjom, np.: Rzecznikowi Finansowemu, Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów czy Urzędowi Komunikacji Elektronicznej.
Zadania rzecznika konsumentów nie skupiają się jedynie na udzielaniu porad konsumenckich, czy prowadzeniu mediacji z przedsiębiorcami. Rzecznik prowadzi również szeroko rozumianą edukację, w której czynny udział bierze coraz więcej uczniów bialskich szkół. Podczas cyklu spotkań uczono świadomego podejmowania decyzji zakupowych, praw, jakie przysługują konsumentom oraz obowiązków, spoczywających na przedsiębiorcach, podczas zwierania umów w sklepach tradycyjnych lub internetowych. Edukacja wskazywała jakie kroki należy podjąć, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, jaką formę reklamacji wybrać: rękojmię czy gwarancję. Słuchacze zostali zapoznani z procedurą reklamacyjną oraz znaczeniem pojęć niezbędnych dla konsumenta. Technologia i komunikacja wymaga od nas ciągłej czujności, aby internet był źródłem wiedzy i zabawy, a nie pułapek i zagrożeń.
Rzecznik prowadzi działania edukacyjne, skierowane do dzieci, by mogły one bezpiecznie poznawać świat wirtualny. Należy podkreślić fakt, że w Białej Podlaskiej odbyło się pierwsze spotkanie w ramach kampanii edukacyjno-informacyjnej, prowadzonej przez Urząd Komunikacji Elektronicznej: „Mój Smartfon, Mój Mały Świat – Klikam z Głową”.
Najmłodsi użytkownicy internetu mieli okazję dowiedzieć się o zagrożeniach, jakie niesie ze sobą korzystanie z sieci. Uczniowie poznali niebezpieczeństwa, związane ze ściąganiem gier i wysyłaniem drogich smsów. Kampania jest nadal kontynuowana. Najmłodsi również z zainteresowaniem słuchali porad, dotyczących robienia zakupów, a także uwag, poświęconych oznakowaniu produktów.
Z uwagi na nieuczciwe praktyki stosowane przede wszystkim wobec ludzi starszych, rzecznik podjął szereg działań edukacyjnych dla starszych konsumentów. Zorganizowano spotkanie z przedstawicielami lubelskiego Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod hasłem „Sprawdzaj, co podpisujesz” oraz „Konsument na rynku usług telekomunikacyjnych”. – Z uwagi na rosnące oczekiwania, godziny przyjęć konsumentów zostały uelastycznione i wydłużone. Skuteczne rozwiązywanie spraw spornych to nie tylko uświadamianie o prawach konsumenta, wynikających z zawartych umów, lecz także podejmowanie mediacji i realne próby rozwiązania problemów konsumenckich – podkreśla Jolanta Marczuk.
Edukacja konsumencka wymaga ciągłych, systematycznych działań, podejmowanych w wielu środowiskach, począwszy od dzieci, a skończywszy na osobach starszych. – Jestem przekonana, że spotkania edukacyjne, prowadzone na terenie Białej Podlaskiej już dzisiaj przekładają się na indywidualną jakość życia każdego konsumenta, ale również mają ogromny wpływ na budowanie odpowiedzialnego społeczeństwa – kończy Miejski Rzecznik Konsumentów.
ICH/Biała Podlaska
Maj 2026
